D’abord, une avalanche d’avis négatifs sur Google Maps. Puis, par message WhatsApp, un chantage: de l’argent contre la récupération de sa réputation en ligne, via la suppression des mauvaises notes et des commentaires dénigrants. La cellule data de SRF s’est penchée sur cette forme d’extorsion qui vise des PME suisses. Quiconque cherche un bon restaurant, un nouveau dentiste ou un garage se retrouve rapidement sur Google Maps. Presque toutes les entreprises suisses y sont référencées. Elles rivalisent d’ingéniosité pour s’y mettre en valeur. Chacune se voit attribuer une note globale de une à cinq étoiles. Les avis sont donc devenus essentiels dans de nombreux secteurs.