Wir haben im März eine Sanitärfirma mit der Renovierung unseres Badezimmers beauftragt. Die Sanitärfirma hat uns ein Angebot erstellt und uns außerdem einen Fliesenleger empfohlen. Besagter Fliesenleger hat ebenfalls ein Angebot abgegeben - Trockenbau inklusive. Als Beginn der Renovierung wurde die erste Juliwoche 2023 vereinbart. Beide Firmen wurden offiziell von uns beauftragt, wobei die Sanitärfirma die Bauleitung übernehmen wollte.
Dann herrschte Stille. Kein Anruf, keine Information. Nach mehreren Anrufen und zuletzt einer E-Mail, in der ich mit Auftragsentzug gedroht habe (Anfang August), hat die Sanitärfirma endlich reagiert und den Beginn der Renovierung auf die letzte Augustwoche 2023 verschoben (also fast acht Wochen Verzug).
Ich habe den neuen Termin per E-Mail bestätigt und unter der Bedingung, dass der Fliesenleger mit der neuen Vereinbarung/dem neuen Termin einverstanden ist, den Auftrag erneut erteilt. Die Sanitärfirma hatte den Termin vorab mit dem Fliesenleger abgesprochen (wichtig!).
Drei Tage vor Baubeginn habe ich das alte Badezimmer, die Decke, die Fliesen und große Teile des Putzes entfernt.
Die Sanitärfirma ist zum vereinbarten Termin erschienen und hat innerhalb von zwei Tagen (< 10 Stunden) neue Wasserleitungen, Abwasserrohre und einen neuen Einbauspülkasten installiert. Das war erfreulich.
Nun sollte eigentlich der Fliesenleger/Trockenbauer beginnen. Leider hat dieser die letzte E-Mail angeblich übersehen und dachte, er hätte den Auftrag nicht erhalten. Außerdem soll auch noch sein Mitarbeiter im Juli (?) gekündigt haben. Trotzdem wollte er den Auftrag übernehmen und hat den Beginn der Trockenbauarbeiten für Montag, 04.09.23 angekündigt, kam aber nicht.
Wieder kein Anruf, keine E-Mail, keine Info. Nach einer Woche habe ich per E-Mail bei der Sanitärfirma angefragt, ob sie sich bitte mit dem Fliesenleger in Verbindung setzen könnten.
Heute (11.09.23) habe ich versucht, den Fliesenleger anzurufen und ihm dann eine SMS hinterlassen, da er nicht ans Mobiltelefon ging. Anschließend habe ich bei der Sanitärfirma angerufen und erneut darum gebeten, dass sie sich mit dem Fliesenleger in Verbindung setzen. Das scheint geklappt zu haben und nun will der Fliesenleger am Freitag und Samstag mit den Trockenbauarbeiten beginnen.
Wir haben nun seit ca. drei Wochen kein Badezimmer mehr, verschwenden eine weitere Woche und werden vermutlich noch weitere 3-5 Wochen ohne Badezimmer sein. Geplant waren ursprünglich 4-5 Wochen ohne Bad.
Meine Fragen: Darf ich verärgert sein oder ist das in Deutschland mittlerweile “normal”? Habe ich rechtliche Möglichkeiten? Was würdet ihr tun? Warten oder neue(n) Handwerker beauftragen?
Ehemaliger Vermieter macht Sanitär. Wenn der mal bei mir war, ging am laufenden Band das Handy. Gespräch immer identisch: “Oh, das hab ich vergessen. Machen wir gleich morgen” Danach Handy wieder in die Hose. Keine Notiz oder sonstiges. Absolute Katastrophe. Er ist halt auch Handwerker und nicht Manager. Kann sich aber trotzdem vor Aufträgen nicht retten. Du kannst mittlerweile auch echt richtig schlecht arbeiten und den Kunden bleibt keine andere Wahl. Bald geht’s nur noch mit Geldgeschenk vorab
Ich hab aus genau diesem Grund schon darüber nachgedacht, Kurse für Handwerker anzubieten:
- Wie wird mein Smartphone zum Organisationswerkzeug?
- Wie kann ich Kundenkommunikation und Tagwerk trennen?
- Warum ist Multitasking im Handwerk eine schlechte Idee?
Ja, so verzweifelt bin ich schon… 😵💫
Kann ich bestätigen. Unser Fliesenflieger hat zwar pünktlich angefangen und schnell umgesetzt, als es jedoch irgendwo stockte (Fussleisten in anderer Farbe bestellen), war es dann vorbei. Er ist dann untergetaucht, ging nicht ans Telefon oder Sms und al sich ihm ne Mail schrieb „warum er ghostet“ schrieb er, macht er doch gar nicht und er meldet sich wenn die Sockel da sind. Ist jetzt 2 Monate her. Ich glaube er hat mich vergessen. Rechnung auch nicht gestellt (Materialwert 2,500€ von ihm vorgestreckt ). Ich warte noch einen Monat und mache die Leisten dann selber dank Youtube. Achso, seine Kapp- und Gehrungssäge (Kosten ca 250€) hat er dankenswerterweise auch stehen gelassen. Bin echt gespannt wann uns ob überhaupt die Rechnung kommt.
In Kürze: Grade die kleinen Handwerker sind komplett chaotisch, macht aber nichts, denn die Kunden stehen trotzdem Schlange.
Ich checke inzwischen erstmal ob ich es mit Youtube selber hinbekomme, bevor ich einen Handwerker anfrage. Das ist mir echt zu nervig als Bittsteller aufzutreten.
In Kürze: Grade die kleinen Handwerker sind komplett chaotisch, macht aber nichts, denn die Kunden stehen trotzdem Schlange.
Möglich, bei mir allerdings sehr gemischt. Manche Einzelkämpfer sind sehr zuverlässig. Dafür haben größere Betriebe an kleineren Aufträgen kein Interesse.
Ich checke inzwischen erstmal ob ich es mit Youtube selber hinbekomme, bevor ich einen Handwerker anfrage. Das ist mir echt zu nervig als Bittsteller aufzutreten.
Mache ich auch so. Nur an Fliesen und Elektrik gehe ich nicht ran. Das muss gut aussehen bzw. sicher sein.
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Gerne. Der Termin ist natürlich für mich nicht bindend. Stattdessen tauche ich einfach irgendwann auf, und du hast gefälligst alles stehen und liegen zu lassen. Falls dir das nicht genehm ist, berechne ich trotzdem Zeit und Anfahrt. Mit meinem nicht planbaren Erscheinen darfst du allerdings nur rechnen, wenn du vorab 50% der zu erwartenden 250% des Gesamtauftragswerts meines ultravariablen Festpreisangebots überwiesen hast.
Bussi aufs Bauchi 😉
Zur der Frage, ob das mittlerweile normal ist kann ich nur unsere Erfahrungen mit unserem neuen Bad wiedergeben.
Erster Termin bei der Sanitärfirma Anfang Februar. Bestellung Bad und Fliesen Ende März (wir haben noch auf zwei Vergleichsangebote gewartet). Vereinbarter Beginn der Renovierung 30.05. Auf unsere Frage, ob das so kurzfristig geht, war die Aussage, dass sie zwar gut zu tun haben, aber das alles nicht so schlimm ist wie immer gesagt wird.
Pünktlich zum 30.5. stand morgens um 7:15 der erste Handwerker auf der Matte. Absprachen zwischen Sanitärfirma, Fliesenleger, Heizungsinstallateur und Elektriker liefen nicht perfekt aber gut genug, das wir nach gut 3,5 Wochen (inklusive einem langen Wochenende) ein neues Bad hatten, mit dem wir auch nach den nun 3 Monaten noch sehr zufrieden sind.
Es kann also auch durchaus anders laufen. Handwerker waren übrigens alles Firmen aus dem Ort.
Da beneide ich dich und so hätte ich mir den Ablauf auch vorgestellt.
Kann dir nur aus meiner bubble erzählen.
Im shk betrieb, in dem ich arbeite hat sich ein Arbeiter mit chronischen Rückenschmerzen (8 Jahre zur Rente) beim heben verletzt. Ein Rentner auf 450 Basis hat sich verletzt. Einer geht bald für 1 Jahr in Elternzeit, weil er keine Lust hat sich illegal zu viel Urlaub abziehen zu lassen. Ich hab wegen Umzug gekündigt.
Jetzt ist der Meisterbub, zwei Arbeiter und eine Teilzeitkräfte+3 im Büro übrig.
Lehrlinge gibt es seid keine. Seit 2018.
Das Lager ist voll mit Heizungen die noch eingebaut werden sollen. Die Autos parken draußen.
Das Lager ist voll mit Heizungen die noch eingebaut werden sollen. Die Autos parken draußen.
Also ist die Auftragslage gut, aber es gibt kein Personal.
Warum explodieren die Löhne dann nicht? Sollte das nicht der Markt regeln? /sIch weiß nicht wie das wo anders ist aber bei uns sind die Arbeiter sehr immobil. Die haben alle in der Firma gelernt und sind seitdem dort. Teilweise ist der Arbeitsweg sehr kurz und es geht in der Firma gemütlicher als in anderen zu. Das behaupten sie zumindest.
Im Umfeld gibt es vielleicht noch 5 andere Firmen und die Chefs kennen sich natürlich alle.
Aber die Löhne werden wohl langsam steigen. Ich bewerbe mich gerade bei einer die eine 4 Tage Woche hat. Bin gespannt was die an Lohn und Urlaub anbieten.
Ich kann dir aus eigener Erfahrung sagen:
Das scheint mittlerweile normal zu sein. Unsere Dachsanierung hat statt angekündigten 4-6 Wochen ca. 9 Wochen gedauert, da (Aussage der Mitarbeiter) “der Chef zu viele Aufträge hat”. Die damit verbundene PV-Anlage (Elektriker unter der Bauleitung des Dachdeckers) können wir, obwohl die PV-Panele seit April auf dem Dach sind, noch immer nicht nutzen, weil der Elektriker es nicht hinbekommt die Anmeldung beim Netzbetreiber fertig zu machen. Beim Elektriker fragen wir im regelmäßigen 2-Wochen Rhythmus an, wie es denn mit dem Auftrag aussieht und werden vertröstet.
Mein Freundeskreis zitiert mich schon mit dem Satz “Wenn ich keine Zertifizierungen bräuchte, hätte ich das mittlerweile selbst gemacht” & “I find your lack of Kundenorientierung disturbing”
Ich kann dir nur Persistenz, viel Geduld und freundliche Dringlichkeit ans Herz legen, denn wenn die Situation ähnlich wie bei mir im Raum ist, wirst du auch schwer neue Handwerker finden…
Weiha… auch noch mit Bürokratie. Mein Beileid! @Kundenorientierung: Der Teil macht mich eigentlich richtig sauer. Ist es wirklich so schwer mal kurz Bescheid zu sagen? Erst wochenlang Funkstille und dann “Yo Digga, in 20 Minuten sind meine Leute da…”. Disturbing ist da eine sehr freundliche Umschreibung ;)
Wie andere Leute ein ganzes Haus (oder einen Flughafen) gebaut kriegen, erschließt sich mir nicht mehr.
Wie andere Leute ein ganzes Haus (oder einen Flughafen) gebaut kriegen, erschließt sich mir nicht mehr.
“That’s the neat part they don’t” 😀
Drücke auf jeden Fall die Daumen, dass es fertig wird bei dir!
Drücke auf jeden Fall die Daumen, dass es fertig wird bei dir!
Besten Dank und viel Glück mit deiner PV!
Is halt dieses “wie man in den wald rein ruft” ding. Jahrelang wurde aufs Handwerk herabgeschaut, die Leute haben einen wie dreck behandelt und mit dem arsch nicht angeguckt. Ich hab die Branche damals aufgrund dieses Verhaltens verlassen. In der IT bekommt man den po geküsst. Jetzt rächt es sich, die Firmen haben keine Leute mehr und suchen sich die Kunden aus, alle bedienen geht halt nicht.
Stimmt zum Teil… war früher selbst im Handwerk und jetzt in der IT.
Den Allerwertesten küsst mir zwar niemand, aber die Kommunikation funktioniert (eher zu gut).Ich sehe das Problem allerdings weniger beim Ansehen des Handwerks, sondern beim Lohnunterschied zwischen Industrie und Handwerk. Versuch mal einen Handwerker in der Nähe eines Autokonzerns zu finden…
Wenn ich als Handwerker die Wahl zwischen harter Arbeit + wenig Gehalt oder moderater Arbeit + viel Gehalt habe, dann muss man nicht lange überlegen.
Ein ordentlicher Handwerker hat IMO mehr Respekt verdient, als ein handelsüblicher Schlipsträger mit Buzzword-Tourette.
Nach dem zweiten versäumten Termin hätte ich eine andere Firma beauftragt.
Inklusive dem ganzen Brimborium mit Terminen/Zeitaufwand für Aufmaß, Angebotserstellung und Materialauswahl?
Ganz ehrlich?
Ich könnte beim Thema Handwerker ausrasten. Ohne Ausnahme (außerdem auch Energieberater und den Ämtern) muss man hinterher telefonieren wie bekloppt, damit es irgendwie voran geht. Ich könnte das als Vollzeit Job machen, dabei wollte ich neben meinem Vollzeit Job noch teilweise Teile des Gebäudes (Mehrfamilienhaus) in Eigenleistung sanieren… Absprachen zwischen Handwerkern? Davon kann ich nur träumen. Ich war froh nach Monaten überhaupt Mal ein Angebot zu bekommen. Umso überraschter bin ich, dass dein Sanitärbetrieb deinem Fliesenleger hinterher telefoniert, den du beauftragt hast.
Umso überraschter bin ich, dass dein Sanitärbetrieb deinem Fliesenleger hinterher telefoniert, den du beauftragt hast.
Das ist einfach erklärt: Die Sanitärfirma hat den Fliesenleger besorgt und hat ganz offiziell die Bauleitung. Der Spruch war “Alles aus einer Hand”.
Zur Strafe - ich hab das nämlich geglaubt - warte ich nun auf zwei Handwerker.
(╯° °）╯︵ ┻━┻
